Q & A

よくある質問

お問い合わせお問い合わせ

SIM・eSIMについて

SIMカードって何ですか?

SIMとは、Subscriber Identity Module の頭文字を略したもので、小型のカード型の形から「SIMカード」と呼ばれています。SIMには加入者を特定するための契約者情報が記録されており、これを電話番号と結びつけることで通信/通話ができるようになっています。

SIMカードのサイズって何ですか?

SIMカードのサイズは15×12mmの「micro SIM」、25×15mmの「標準SIM」、12.3×8.8mmの「nano SIM」と3つの種類があります。iPhoneはnano SIM、Android端末はmicro SIMもしくはnano SIMが使用されています。

SIMカードのサイズは選べますか?

イエローモバイルのお送りするSIMカードはパズルのようにお好きなサイズに取り外して利用可能です。

どのようにSIMカードを交換すれば良いですか?

スマートフォンのSIMカードスロットの位置は、各デバイスのタイプやモデルによって異なります。一般的に、スマートフォンの側面にあるトレイを取り外すことで、SIMカードを交換できます。詳細な情報や取り扱い方法については、デバイスを購入した場所やメーカーにご確認ください。また、イエローモバイルではSIMカードをお届けする際に、トレイを取り外すのに役立つSIMピンを同梱しています。

SIMの有効期限はありますか?

【物理SIMカード】 未開通状態での有効期限は約1年間です。購入後1年以上経過すると利用できない可能性がありますのでご注意ください。
【eSIM】有効期限はありませんが、物理SIM・eSIMともにお早めの開通申し込みをお勧めいたします。
※一度アクティベーション(開通)し、その後利用停止となったSIMは、物理SIM・eSIMともに再利用できませんのでご了承ください。

デュアルSIM端末で日本のSIMと併用できますか?

デュアルスタンバイ対応端末であれば、イエローモバイルのSIM(またはeSIM)と日本のSIMを同時に挿入してご利用いただくことが可能です。
ただし、データ通信・通話に使用するSIMの切り替えは端末の設定から手動で行なう必要があります。
現地滞在中はイエローモバイルのSIMをデータ通信用に設定することをお勧めします。
なお、日本のSIMが有効な状態だと意図せず日本キャリアの国際ローミングが使われてしまう場合がございますのでご注意ください。

eSIMの再ダウンロード・再インストールはできますか?

端末の初期化、eSIMの削除や機種変更を行った場合、原則としてeSIMの再発行が必要となります。
※盗難補償加入時は二回まで無料
eSIMは一度削除すると同じeSIMでの再読み込みができないため、再発行手続きをお願いいたします。 再発行の際は、再発行手数料2,200円がかかります。 機種変更や端末の初期化を予定されている場合は、事前に弊社までご連絡いただくことをお勧めします。

お問い合わせ窓口はこちら>>

iPhone以外のeSIM対応端末(Pixel等)での設定方法は?

Google PixelなどのAndroid端末でのeSIM設定は、以下の手順で行ってください。

  1. 「設定」→「ネットワークとインターネット」→「SIM」→「SIMを追加」を選択
  2. 弊社よりお送りしたメールに記載のQRコードを読み取る
  3. 案内に従って設定を完了する

※設定画面の名称はAndroidのバージョンや端末によって異なる場合があります。 ※必ずWi-Fi環境下で設定を行ってください。
※SIMロックが解除されていること、およびTelstraの周波数及びVoLTEに対応した端末であることをご確認ください。

端末についてご不明点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

日本の電話番号を、海外の通信会社へ移行(MNP)できますか?

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式(国番号など)が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う(国際ローミング)
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う(弊社のサービス)
現地の新しい電話番号が発行されます。
<メリット>
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

eSIMのメリット・デメリットを教えてください。

eSIMメリット

・初期費用が安い
・受け取りが不要
・SIMの紛失がない

eSIMデメリット

・端末が限られる(最新のiOSに対応したiPhone/最新のOSに対応したGoogle Pixel)
・スマホ含めたある程度の知識が必要
・アクティベーション成功までの時間に個体差が生じる
・設定を誤ると意図しない高額料金が発生
・アクティベートの際、Wi-Fi環境が必要

トラブルを避けるのであれば物理SIMの方をお勧めいたします。
※物理SIMに対応していない端末もございます。

eSIM設定前の事前準備や注意点はありますか?

過去に使用していた不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には上限があり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになってしまう場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

SIMカードとeSIMの違いはなんですか?どちらがおすすめですか?

それぞれの特徴は以下の通りです。

【SIMカード】
・日本のSIMカードを外し、オーストラリアのSIMカードを差し替えて利用します
・iPhoneの場合は設定不要でご利用いただけます
※MVNOのプロファイルがある場合は削除が必要です

【eSIM】
・事務手数料がSIMカードより500円安くなります
・日本のSIMと併用できますが、誤って日本の回線でオーストラリア通信を行うと、日本の通信会社から高額請求が発生する場合があります

【eSIMの設定について】
Wi-Fi環境下でQRコードを読み取り、設定を行うことでご利用開始となります。
購入後にQRコードと操作手順をメールでお送りしますが、設定の難易度には個人差がございます。
お日にちに余裕がある場合はSIMカードのご利用もご検討ください。

【詳しい手順はこちら】
事前にご利用ガイドのご確認お願いいたします。

サクっとSIM AUSご利用ガイドはこちら>>

eSIMご利用ガイドはこちら>>

購入前

一時帰国の予定があります。使わない期間だけ番号保管することはできますか?

月額$14+Taxで最大3ヶ月間、お電話番号を保管(休止)いただけます。
一度解約して再度契約すると番号が変わってしまいますが、この「休止プラン」ならお気に入りの番号を維持したまま、次の渡航時にスムーズに再開できるので、長期利用をご検討の方に大変好評です。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはこちら>>

海外でもLINEは使えますか?

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要:渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク:
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号(日本の番号)」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる(引き継ぎ不可)恐れがあります。

対策:アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

<設定手順>
LINEアプリを開く > ホーム > 右上の歯車マーク(設定) > アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

海外SIMでも日本へ電話をかけることはできますか?

はい、日本への通話は可能ですが、国際通話を利用する場合は専用の国際通話プランへの加入が必要です。

イエローモバイルでは、日本など海外への通話を行う場合、
「国際通話プラン($7/120分 または $10/300分)」を追加することで発信できる仕組みとなっています。

通話できる国や地域はプランごとに異なるため、事前に対応国一覧をご確認ください。

対応国一覧はこちら>>

なお、LINEや楽天Viberなどの通話アプリを利用する方法もあります。
※フリーダイヤルやナビダイヤルなど、一部の番号には発信できません。

自分のもっているスマートフォンは使えますか?

海外でSIMを使用するにはSIMロック解除、使用したい通信会社の周波数・Volte機能の対応が必要になります。確認方法が分からない場合はお気軽にお問い合わせください。

iPhoneは使用できますか?

最新のiOSに対応している「SIMフリー端末」であればご利用いただけます。

ご利用のiPhoneが対応しているかどうかは、以下の手順でご確認いただけます。

【SIMロックの確認方法】 iPhoneの「設定」→「一般」→「情報」の順に進み、下部にある「SIMロック」の欄をご確認ください。ここに「SIMロックなし」と表示されていれば、SIMフリー端末としてそのままご利用が可能です。

■日本モデルのiPhone 17以降に関するご注意: 日本国内で販売されるiPhone 17シリーズ以降のモデルは「eSIM専用」となっており、SIMカード非対応となります。お手持ちの端末がeSIM専用モデルである場合は、当サービスのeSIM対応プランをご検討ください。

日本で契約するメリットは何ですか?

到着後すぐに使えることや日本語サポートに加え、eSIMであれば渡航前に事前に読み込み設定できる点も大きなメリットです(※直前の開通申請を除く)。
渡航前に現地の連絡先をご家族に伝えられるので安心です。

その他にも、日本のご家族からのお問合せや各種変更への対応、ご帰国後の解約手続きなど、現地サービスにはないきめ細やかなサポートを提供しています。

自分の渡航先や滞在期間に最適なプランがわかりません。相談できますか?

はい、もちろんです。お客様のご予定に合わせて最適なSIM・eSIMをご提案いたします。購入前のご相談は、下記窓口よりお気軽にお問い合わせください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

盗難補償への加入は検討したほうがよいですか?

盗難補償は必須ではありませんが、海外での滞在に不安がある場合は、事前に加入を検討される方が多いオプションです。

イエローモバイルでは、「スマホ盗難補償」と「SIM盗難補償」の2種類をご用意しています。
これらの補償は、SIMのご購入時のみ加入が可能となっており、購入後に追加することはできません。

スマホ盗難補償は、盗難時にスマホ本体とSIMをセットで再手配する補償で、現地での購入や設定に不安がある方に向いています。
SIM盗難補償は、利用期間中に最大2回までSIMの再発行が無料となる補償です。

補償に加入しない場合でも、有料でSIMの再発行は可能ですので、ご自身の渡航スタイルに合わせてご検討ください。

利用できるプランと、月額料金を教えてください。

イエローモバイルは、オーストラリア最大手・人口カバー率98.8%を誇る「Telstra(テルストラ)」ネットワークを使用しています!
「せっかく契約したのに郊外で繋がらない…」という心配がなく、都市部から地方まで圧倒的に広いエリアで快適に通信できるのが最大の強みです。
イエローモバイルの「サクっとSIM AUS」では、短期から長期まで、お客様のスタイルに合わせて選べる全9プランをご用意しています。

【料金プラン表】
全プラン、オーストラリア国内通話・SMSは無制限(使い放題)

$24 / 10GB:通信費を最小限に抑えたい節約派に

$29 / 15GB:Wi-Fi併用で、外出先はSNSメインの方に

$34 / 29GB:高品質な通信をコスパ良く楽しみたい方に

$44 / 40GB:迷ったらこれ。当店オススメのバランス型

$49 / 65GB:外でも地図や動画を頻繁に利用される方に

$55 / 100GB:動画視聴やSNS投稿を毎日たっぷり楽しむ方に

$65 / 120GB:テザリングでPC作業なども行いたい方に

$75 / 150GB:大容量。データの制限を気にせずフル活用したい方に

$85 / 180GB:超大容量。仕事も遊びも常に高速通信で

※プラン料金には別途Taxがかかります。
※キャンペーン内容や月額料金は予告なく変更される場合がございます。

・国際通話(指定15ヶ国)無料: 中国・フランス・ドイツ・ギリシャ・香港・インド・アイルランド・マレーシア・ニュージーランド・シンガポール・韓国・タイ・イギリス・アメリカ・ベトナムが対象です。
日本への通話: 別途オプション($7〜)を追加することで、標準電話アプリから日本へ直接発信いただけます。

Android端末は使用できますか?

ご利用になるには
SIMフリー(キャリアのロックがかかっていない)端末で
下記の周波数及びTelustraのVoLTEに対応した端末が必要となります。
最新のOSに対応しているPixelシリーズでのご利用をお勧めいたします。

LTE Band 3 / 7 / 28
5G Band n78 / n5

※日本国内のキャリアでご購入したAndroid端末は、ご利用頂けない場合がございますのでご注意ください。

クレジットカードがありません。契約できますか?

大変申し訳ございませんがクレジットカードもしくはデビットカードは必須となっております。

プランの特徴や、他社と比較して選ばれるポイントを教えてください。

イエローモバイルが選ばれる最大の理由は、
「オーストラリア最大手Telstra回線の圧倒的な品質」「日本基準の安心サポート」を両立している点にあります。

現地での生活をスムーズに開始できるよう、以下の特徴を備えています。

■ イエローモバイルが選ばれる「4つのポイント」

1.どこでも繋がる「Telstra(テルストラ)」品質
人口カバー率98.8%を誇るオーストラリアNo.1キャリアの回線を使用。都市部はもちろん、他社回線が弱い郊外やファームステイ先、旅行先のキャンプ場でも「イエローモバイルなら繋がる」という安心感があります。

2.iPhoneなら設定不要で即利用OK
他社SIMで必要な「APN設定」などの難しい操作は不要です。SIMカードを差し替えるだけで自動的に現地の電波を掴むため、到着した瞬間に家族への連絡や地図検索が可能です。

3.無駄をなくす「データバンク(繰り越し)」機能
余ったデータは最大1TBまで翌月以降に繰り越せます。月によって使用量に波があっても、高品質なデータを1MBも無駄にすることなく使い切れます。
※プラン変更をした場合、プランを下げると繰越したデータは全て無くなります。プランを上げた場合、データはそのまま繰り越されます。

4.安心の完全日本語サポート
契約前の相談から、現地でのトラブル、帰国時の解約まで、すべて日本語で対応いたします。英語での契約やトラブル対応に不安を感じる必要はありません。

他社サービスとの比較目安

1.通信エリア: 他社は都市部以外で不安定なこともありますが、
イエローモバイルはオーストラリア全土を網羅するTelstra回線を使用。郊外やファーム先でも安心です。

2.初期設定: 他社は英語での登録や手動設定が必要ですが、
イエローモバイルはiPhoneならSIMカードの場合差し替えるだけ(設定不要)ですぐに使い始められます。

3.データ管理: 他社は余ったデータが消滅するのが一般的ですが、
イエローモバイルは翌月へ繰り越し可能! 最大1TBまで貯められるので無駄がありません。

4.サポート: 他社は英語対応のみで返信が遅いこともありますが、
イエローモバイルは公式LINEで日本語にて迅速対応。渡航前も後も安心です。

5.購入場所: 現地SIMは到着後に店を探す必要がありますが、
イエローモバイルは渡航前に日本で受け取れるため、到着した瞬間からネットが使えます。

6.開通作業: 自身で英語サイトでの登録が必要な現地SIMに対し、
イエローモバイルは日本語の専用フォームで簡単に手続きが完結します。

7.支払い方法: 期限ごとのチャージが必要なプリペイドに対し、
イエローモバイルはカード自動引き落とし。払い忘れで止まる心配がありません。

【納得して選んでいただくために】
「現地で本当に繋がるか不安」「設定ができるか心配」という方は、ぜひ一度お問い合わせください。
日本人の専門スタッフが丁寧にお答えいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

注文時に料金プランを選択する項目が見当たりません。

ご購入時点では、料金プランの選択は行ないませんのでご安心ください。

イエローモバイルでは、商品購入後に行なう「開通申込み」のタイミングで料金プランをお選びいただく仕組みとなっています。
そのため、購入画面にプラン選択が表示されていなくても問題はありません。

どのような人におすすめですか?

イエローモバイルの「サクっとSIM AUS」は、特に以下のような方に最適なサービスです。

【初めての海外長期滞在(留学・ワーホリ・駐在)の方】
到着直後は生活のセットアップで忙しく、スマホの設定でつまずくと非常に大きなストレスになります。
日本で事前にSIMを受け取り、飛行機が着陸した瞬間からネットが使える安心感は、何物にも代えられません。

【英語での契約やトラブル対応を避けたい方】
現地のショップやサイトでの手続きはすべて英語です。万が一繋がらない場合も、英語で交渉しなければなりません。
イエローモバイルなら、契約からサポート、帰国時の解約まで完全日本語で完結します。

【地方や郊外(ファーム等)へ行く予定の方】
オーストラリア最大手のTelstra(テルストラ)回線を使用しているため、他社では圏外になりやすい場所でも繋がる可能性が格段に高いです。移動が多いワーホリの方には特におすすめです。

【スマートに支払いを管理したい方】
現地のプリペイドSIMのように、毎回スーパーへ行ってリチャージカードを買う手間はありません。登録したクレジットカードから毎月決まった日に自動で決済・更新されるため、管理が非常にシンプルです。
万が一、残高不足などで決済が完了しなかった場合でも、日本語でご案内した上で回線を一時停止させていただきますので、「英語で状況がわからないまま止まってしまった」というトラブルを避けられます。また、データを使い切ってしまった場合も、申請一つで簡単に追加リチャージが可能です。

【通信費を賢く、合理的に節約したい方】
「普段はLINEなどの無料アプリで通話。どうしても日本の役所や銀行に電話が必要な時だけ、最小限のオプションを追加する」といった、無駄のない使い分けをしたい方に選ばれています。

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか?

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス(休止)を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます(通信はできません)。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0(基本料0円)」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

日本の電話番号を、海外の通信会社へ移行(MNP)できますか?

残念ながら、日本の番号を海外の通信会社へ移行することはできません。

日本と海外では電話番号の形式(国番号など)が異なるため、日本の番号をそのまま海外の通信会社に移して使用することは、システム上行うことができません。

【海外で利用する方法】

・日本の通信会社をそのまま使う(国際ローミング)
日本の番号で通話できますが、海外利用による高額請求が発生するリスクがございます。また、現地の方とのやりとりも国際通話/SMS扱いになり、ご不便になることが予想されます。

・海外SIMを使う(弊社のサービス)
現地の新しい電話番号が発行されます。
<メリット>
通信料金を大幅に抑えられる
現地の番号があるため、現地の友人やお店との連絡がスムーズになる

コストと利便性の面から、多くの渡航者様は「現地のSIM」をご利用されています。ぜひこの機会にご活用ください。

サクっとSIM AUSの利用開始までの流れを教えてください。

以下の流れでご利用開始となります。

1.SIMを注文する
月〜土の14時までのご注文で即日発送いたします。
関東からの発送のため、関東・中部・近畿地方は発送翌日が最短のお届けです。
※eSIMの場合は48時間以内にメールにてご案内を送信します。

2.SIMカード(またはeSIMメール)受け取り後
①SIMカードのテスト装着をします(SIMカードの場合のみ)
②専用Webサイトにアクセスして、マイアカウント作成・開通申込をします
※開通希望日・プラン・クレジットカード等をご入力いただきます

3.開通日当日
日本時間の夕方までに開通され、オーストラリアの電話番号がメールで届きます。

4.現地でSIMを使いはじめる
開通日以降、機内または現地空港到着後にSIMカードを装着してご利用スタートです。
※eSIMの場合はQRコードを読み込みます。

【詳しい手順はこちら】
お選びいただいたタイプに合わせて、以下のご利用ガイドをご確認ください。

eSIMご利用ガイドはこちら>>

SIMカードご利用ガイドはこちら>>

初期費用や、初回の引き落とし金額はいくらになりますか?

お申し込み時の「事務手数料」と、開通前後の「初月日割り分+翌月分」の合計をお支払いいただきます。 オススメの44ドルプラン(5月1日利用開始)を例に挙げると、以下のようになります。

■ お申し込み時(事務手数料)

ご注文確定時に、日本円でのお支払いとなります。

  • eSIMの場合: 3,000円
  • SIMカードの場合: 3,500円
    ※盗難補償等のオプション加入時は別途手数料が発生します。

■ 初回のお引き落とし

開通希望日の1週間前〜当日までの間に、クレジットカードより合算で引き落とされます。
初回のみ「使い始めの日から27日までの日割り分」と「翌月の1ヶ月分」をまとめてお支払いいただく形となります。

  • 初月日割り料金(5/1〜5/27): 39.6ドル + TAX
  • 翌月分の料金(5/28〜6/27): 44ドル + TAX
    ⇒ 合計:83.6ドル + TAX(※概算)

■3回目以降のお引き落とし

毎月44ドル + TAX のみとなります。

【ご注意事項】
サクっとSIM AUSは「毎月28日」がプランの更新日となります。
解約のお申し出がない限り自動更新となりますので、ご利用終了時は必ず解約のお手続きをお願いいたします。

SIMカードとeSIMの違いはなんですか?どちらがおすすめですか?

それぞれの特徴は以下の通りです。

【SIMカード】
・日本のSIMカードを外し、オーストラリアのSIMカードを差し替えて利用します
・iPhoneの場合は設定不要でご利用いただけます
※MVNOのプロファイルがある場合は削除が必要です

【eSIM】
・事務手数料がSIMカードより500円安くなります
・日本のSIMと併用できますが、誤って日本の回線でオーストラリア通信を行うと、日本の通信会社から高額請求が発生する場合があります

【eSIMの設定について】
Wi-Fi環境下でQRコードを読み取り、設定を行うことでご利用開始となります。
購入後にQRコードと操作手順をメールでお送りしますが、設定の難易度には個人差がございます。
お日にちに余裕がある場合はSIMカードのご利用もご検討ください。

【詳しい手順はこちら】
事前にご利用ガイドのご確認お願いいたします。

サクっとSIM AUSご利用ガイドはこちら>>

eSIMご利用ガイドはこちら>>

プランはどれを選べばいいですか?

お客様のご予算や、日本での利用状況に合わせてお選びいただけます。
プラン選びのヒントをまとめました。

プラン選びの目安:
日本で普段ご利用の毎月のスマートフォン通信量をご確認ください。現地のWi-Fi環境が事前にわからない場合も多いため、日本での使用量より少し余裕を持ったプランをお選びいただくと安心です。

特に人気のプラン:
$44+TAX / 【5G】32GB プラン

データ超過について:
ご契約のデータ容量を超過した場合、その時点でデータ通信が停止されます(超過後の低速通信はございません)。
途中でのプラン追加(リチャージ)も可能ですが、別途プラン料金が発生します。

お客様のご利用状況・ご予算などに応じて無料アドバイスいたします。
お気軽にお問合せください。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はこちら>>

現地で契約するのと比べて、費用やサポートに違いはありますか?

日本での事前契約にあたっては初期事務手数料を頂戴しておりますが、これは現地キャリアでは受けられない「日本語サポート」を提供するためのものです。

契約手続きから利用中のトラブル、プラン変更まで一貫して日本語でサポートいたします。
また、出発前に電話番号をお伝えできるため、ご家族や学校への連絡もスムーズです。
万が一の際も、日本のご家族からの問い合わせに日本語で対応可能なほか、任意の盗難補償オプションもご用意しております。
英語での交渉に不安を感じることなく、入国初日から安心してご利用いただけるのが最大のメリットです。

サービス

海外でもLINEは使えますか?

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要:渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク:
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号(日本の番号)」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる(引き継ぎ不可)恐れがあります。

対策:アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

<設定手順>
LINEアプリを開く > ホーム > 右上の歯車マーク(設定) > アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

国際電話をかけようとしてもつながらないのはなぜですか?

指定15カ国宛へのお電話は、無料でかけることができます。
※日本は対象外
※指定15カ国…中国・フランス・ドイツ・ギリシャ・香港・インド・アイルランド・マレーシア・ニュージーランド・シンガポール・韓国・タイ・イギリス・アメリカ・ベトナムです。
※$24プラン、$29プランは不可

日本への国際通話ができない場合、国際通話プランに加入していない可能性があります。

イエローモバイルでは、日本など海外への電話発信には専用の国際通話プランが必要です。
プランは「$7+Tax/120分」「$10+Tax/300分」の2種類があり、加入することで国際電話の発信が可能になります。

通話可能な国はこちら>>

また、インターネット回線を利用した通話として、LINEや楽天Viberなどのアプリを利用する方法もあります。
※フリーダイヤル・ナビダイヤルへの発信には対応していません。

プラン変更はこちら>>

利用できるプランと、月額料金を教えてください。

イエローモバイルは、オーストラリア最大手・人口カバー率98.8%を誇る「Telstra(テルストラ)」ネットワークを使用しています!
「せっかく契約したのに郊外で繋がらない…」という心配がなく、都市部から地方まで圧倒的に広いエリアで快適に通信できるのが最大の強みです。
イエローモバイルの「サクっとSIM AUS」では、短期から長期まで、お客様のスタイルに合わせて選べる全9プランをご用意しています。

【料金プラン表】
全プラン、オーストラリア国内通話・SMSは無制限(使い放題)

$24 / 10GB:通信費を最小限に抑えたい節約派に

$29 / 15GB:Wi-Fi併用で、外出先はSNSメインの方に

$34 / 29GB:高品質な通信をコスパ良く楽しみたい方に

$44 / 40GB:迷ったらこれ。当店オススメのバランス型

$49 / 65GB:外でも地図や動画を頻繁に利用される方に

$55 / 100GB:動画視聴やSNS投稿を毎日たっぷり楽しむ方に

$65 / 120GB:テザリングでPC作業なども行いたい方に

$75 / 150GB:大容量。データの制限を気にせずフル活用したい方に

$85 / 180GB:超大容量。仕事も遊びも常に高速通信で

※プラン料金には別途Taxがかかります。
※キャンペーン内容や月額料金は予告なく変更される場合がございます。

・国際通話(指定15ヶ国)無料: 中国・フランス・ドイツ・ギリシャ・香港・インド・アイルランド・マレーシア・ニュージーランド・シンガポール・韓国・タイ・イギリス・アメリカ・ベトナムが対象です。
日本への通話: 別途オプション($7〜)を追加することで、標準電話アプリから日本へ直接発信いただけます。

日本国内にいる間も、オーストラリアの電話番号を利用することは可能ですか?

サクっとSIM AUSオーストラリア国内専用の回線のため、日本ではモバイルデータ通信や通常の音声通話は利用できず、「圏外」と表示されます。

ただし、iPhoneのWi-Fi通話(Wi-Fi Calling)機能を利用すれば、Wi-Fi環境下でオーストラリアの番号での通話やSMS送受信が可能な場合があります。

【日本でのデータ通信について】 日本への一時帰国などでインターネットが必要な場合は、日本国内専用のデータeSIMのご利用をお勧めします。
ご購入はご購入はこちら>>

プランの特徴や、他社と比較して選ばれるポイントを教えてください。

イエローモバイルが選ばれる最大の理由は、
「オーストラリア最大手Telstra回線の圧倒的な品質」「日本基準の安心サポート」を両立している点にあります。

現地での生活をスムーズに開始できるよう、以下の特徴を備えています。

■ イエローモバイルが選ばれる「4つのポイント」

1.どこでも繋がる「Telstra(テルストラ)」品質
人口カバー率98.8%を誇るオーストラリアNo.1キャリアの回線を使用。都市部はもちろん、他社回線が弱い郊外やファームステイ先、旅行先のキャンプ場でも「イエローモバイルなら繋がる」という安心感があります。

2.iPhoneなら設定不要で即利用OK
他社SIMで必要な「APN設定」などの難しい操作は不要です。SIMカードを差し替えるだけで自動的に現地の電波を掴むため、到着した瞬間に家族への連絡や地図検索が可能です。

3.無駄をなくす「データバンク(繰り越し)」機能
余ったデータは最大1TBまで翌月以降に繰り越せます。月によって使用量に波があっても、高品質なデータを1MBも無駄にすることなく使い切れます。
※プラン変更をした場合、プランを下げると繰越したデータは全て無くなります。プランを上げた場合、データはそのまま繰り越されます。

4.安心の完全日本語サポート
契約前の相談から、現地でのトラブル、帰国時の解約まで、すべて日本語で対応いたします。英語での契約やトラブル対応に不安を感じる必要はありません。

他社サービスとの比較目安

1.通信エリア: 他社は都市部以外で不安定なこともありますが、
イエローモバイルはオーストラリア全土を網羅するTelstra回線を使用。郊外やファーム先でも安心です。

2.初期設定: 他社は英語での登録や手動設定が必要ですが、
イエローモバイルはiPhoneならSIMカードの場合差し替えるだけ(設定不要)ですぐに使い始められます。

3.データ管理: 他社は余ったデータが消滅するのが一般的ですが、
イエローモバイルは翌月へ繰り越し可能! 最大1TBまで貯められるので無駄がありません。

4.サポート: 他社は英語対応のみで返信が遅いこともありますが、
イエローモバイルは公式LINEで日本語にて迅速対応。渡航前も後も安心です。

5.購入場所: 現地SIMは到着後に店を探す必要がありますが、
イエローモバイルは渡航前に日本で受け取れるため、到着した瞬間からネットが使えます。

6.開通作業: 自身で英語サイトでの登録が必要な現地SIMに対し、
イエローモバイルは日本語の専用フォームで簡単に手続きが完結します。

7.支払い方法: 期限ごとのチャージが必要なプリペイドに対し、
イエローモバイルはカード自動引き落とし。払い忘れで止まる心配がありません。

【納得して選んでいただくために】
「現地で本当に繋がるか不安」「設定ができるか心配」という方は、ぜひ一度お問い合わせください。
日本人の専門スタッフが丁寧にお答えいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

5Gは使えますか?エリアはどこですか?

5G対応プランをご利用の場合、5G対応エリアでは5G通信をご利用いただけます。 5G対応端末であることと、5G対応プランへのご加入が必要です。 エリアの詳細は下記のTelstraカバレッジマップよりご確認ください。

カバレッジマップはこちら>>

テザリング(モバイルホットスポット)は使えますか?

はい、テザリング(モバイルホットスポット)はご利用いただけます。
テザリングで使用したデータ量はプランの月間データ容量から消費されますのでご注意ください。
データ残量の確認は、[179]宛に「bal」とSMS送信することでご確認いただけます。

どのような人におすすめですか?

イエローモバイルの「サクっとSIM AUS」は、特に以下のような方に最適なサービスです。

【初めての海外長期滞在(留学・ワーホリ・駐在)の方】
到着直後は生活のセットアップで忙しく、スマホの設定でつまずくと非常に大きなストレスになります。
日本で事前にSIMを受け取り、飛行機が着陸した瞬間からネットが使える安心感は、何物にも代えられません。

【英語での契約やトラブル対応を避けたい方】
現地のショップやサイトでの手続きはすべて英語です。万が一繋がらない場合も、英語で交渉しなければなりません。
イエローモバイルなら、契約からサポート、帰国時の解約まで完全日本語で完結します。

【地方や郊外(ファーム等)へ行く予定の方】
オーストラリア最大手のTelstra(テルストラ)回線を使用しているため、他社では圏外になりやすい場所でも繋がる可能性が格段に高いです。移動が多いワーホリの方には特におすすめです。

【スマートに支払いを管理したい方】
現地のプリペイドSIMのように、毎回スーパーへ行ってリチャージカードを買う手間はありません。登録したクレジットカードから毎月決まった日に自動で決済・更新されるため、管理が非常にシンプルです。
万が一、残高不足などで決済が完了しなかった場合でも、日本語でご案内した上で回線を一時停止させていただきますので、「英語で状況がわからないまま止まってしまった」というトラブルを避けられます。また、データを使い切ってしまった場合も、申請一つで簡単に追加リチャージが可能です。

【通信費を賢く、合理的に節約したい方】
「普段はLINEなどの無料アプリで通話。どうしても日本の役所や銀行に電話が必要な時だけ、最小限のオプションを追加する」といった、無駄のない使い分けをしたい方に選ばれています。

VPNは使用できますか?

はい、VPNのご利用は可能です。
ただし、VPNの使用によって通信速度が低下もしくは通信が出来なくなる場合がございます。
また、VPNアプリや設定方法については弊社サポートの対象外となりますので、各VPNサービスのサポートにお問い合わせください。

データの繰り越し(データバンク)はできますか?

はい、当月使い切れなかったデータは「データバンク」として翌月に繰り越されます。
データ残量・繰り越し分は、[179]宛に「bal」とSMS送信することで確認できます。
表示内容はその時点での情報のため、実際の使用量と若干異なる場合があります。

着信専用・受信専用としての利用はできますか?

はい、発信をしない形での着信専用としてのご利用も可能です。
SMSの受信にもご利用いただけますので、学校や職場への連絡先番号としてご活用いただくことができます。
なお、プランの月額料金はご利用状況にかかわらず発生いたしますのでご了承ください。

利用できるエリアを教えてください。

オーストラリア国内のTelstraのネットワークをご利用いただけます。
オーストラリア国外ではご利用いただけません。

詳しくは下記のリンクよりご確認をお願いいたします。

通信エリア確認はこちら>>

サクっとSIM AUSの利用開始までの流れを教えてください。

以下の流れでご利用開始となります。

1.SIMを注文する
月〜土の14時までのご注文で即日発送いたします。
関東からの発送のため、関東・中部・近畿地方は発送翌日が最短のお届けです。
※eSIMの場合は48時間以内にメールにてご案内を送信します。

2.SIMカード(またはeSIMメール)受け取り後
①SIMカードのテスト装着をします(SIMカードの場合のみ)
②専用Webサイトにアクセスして、マイアカウント作成・開通申込をします
※開通希望日・プラン・クレジットカード等をご入力いただきます

3.開通日当日
日本時間の夕方までに開通され、オーストラリアの電話番号がメールで届きます。

4.現地でSIMを使いはじめる
開通日以降、機内または現地空港到着後にSIMカードを装着してご利用スタートです。
※eSIMの場合はQRコードを読み込みます。

【詳しい手順はこちら】
お選びいただいたタイプに合わせて、以下のご利用ガイドをご確認ください。

eSIMご利用ガイドはこちら>>

SIMカードご利用ガイドはこちら>>

いつ電話番号が分かりますか?

開通時にお電話番号が発行されます。
開通日の16時までに開通作業が完了いたします。
開通時間はご指定頂けないため、開通希望日はご渡航日前日を推奨しております。
尚、お電話番号は開通申込み時にご入力いただく開通希望日中に、ご登録のメールアドレス宛にお送りしております。
またYellowMobileマイアカウントでも確認することができます。
お電話番号を記載した開通メールを受信した時点で、サービスはご利用になれます。

データを使い切った場合は追加チャージは出来ますか?

リチャージ(プラン追加)は可能です。
システム上、現在ご利用中のプランと同じプランでのリチャージはできません。
※1GB毎の追加は不可
リチャージ分のプラン料金につきましては、次回請求時に通常のプラン料金と合算してお引落しされます。
下記お問合せ窓口よりリチャージをすることが可能です。

リチャージのお申込みフォームはこちら>>

留守番電話の聞き方がわかりません。

通話アプリより留守番電話を選択します。未設定の場合、パスワード設定が必要になりますので、任意のパスワードを設定してご利用ください。

残りのデータ量を確認する方法を教えてください。

[179]の番号に[bal]と入力しテキスト(SMS)送信をすると、データ残量の確認が出来ます。
データ残量 / リセット日 / データバンクの残量 ( 繰り越し )が表示されます。
※表示されるデータ通信量はその時点で確認が取れている情報を案内しております。データ通信量の反映には多少の時間差がありますので、実際の利用量と異なる場合がございます。

親の名義で登録しても大丈夫ですか?

お子様が留学などで利用する場合、親御さまの名義で登録していただいても問題ありません。
また、登録するメールアドレスについても、親御さまのメールアドレスを使用していただいて構いません。毎月の請求内容通知等も送られてきますので、親御さまのメールアドレスの方が安心かと思います。

またご利用者様が未成年の場合は、開通時に成人した保護者の同意の元に保護者の情報が必要になります。

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか?

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

SIMカードとeSIMの違いはなんですか?どちらがおすすめですか?

それぞれの特徴は以下の通りです。

【SIMカード】
・日本のSIMカードを外し、オーストラリアのSIMカードを差し替えて利用します
・iPhoneの場合は設定不要でご利用いただけます
※MVNOのプロファイルがある場合は削除が必要です

【eSIM】
・事務手数料がSIMカードより500円安くなります
・日本のSIMと併用できますが、誤って日本の回線でオーストラリア通信を行うと、日本の通信会社から高額請求が発生する場合があります

【eSIMの設定について】
Wi-Fi環境下でQRコードを読み取り、設定を行うことでご利用開始となります。
購入後にQRコードと操作手順をメールでお送りしますが、設定の難易度には個人差がございます。
お日にちに余裕がある場合はSIMカードのご利用もご検討ください。

【詳しい手順はこちら】
事前にご利用ガイドのご確認お願いいたします。

サクっとSIM AUSご利用ガイドはこちら>>

eSIMご利用ガイドはこちら>>

プランはどれを選べばいいですか?

お客様のご予算や、日本での利用状況に合わせてお選びいただけます。
プラン選びのヒントをまとめました。

プラン選びの目安:
日本で普段ご利用の毎月のスマートフォン通信量をご確認ください。現地のWi-Fi環境が事前にわからない場合も多いため、日本での使用量より少し余裕を持ったプランをお選びいただくと安心です。

特に人気のプラン:
$44+TAX / 【5G】32GB プラン

データ超過について:
ご契約のデータ容量を超過した場合、その時点でデータ通信が停止されます(超過後の低速通信はございません)。
途中でのプラン追加(リチャージ)も可能ですが、別途プラン料金が発生します。

お客様のご利用状況・ご予算などに応じて無料アドバイスいたします。
お気軽にお問合せください。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はこちら>>

日本で契約すると料金は高くなりますか?

月々のプラン利用料金は、現地で直接契約する場合と基本的に変わりません。
イエローモバイルでは、現地と同等の月額料金を維持しながら、別途「初期事務手数料」をいただくことで、
現地キャリアにはない日本語でのトータルサポートを提供しております。
初期費用には、渡航前のアドバイスから利用中のプラン変更、万が一のトラブルの際の日本語対応が含まれています。また、ご本人様だけでなく、日本のご家族からのお問い合わせにも日本語で対応可能なため、初めての海外滞在でも安心してお使いいただけます。

日本への国際電話や、海外への発信サービスはありますか?

渡航先から日本や世界各国の電話番号へ直接発信できる「国際通話オプションパック」をご用意しております。
通話アプリ(LINEや楽天Viberなど)だけでなく、「現地の電話番号から日本の固定電話や携帯電話に直接かけたい」というニーズにお応えする大変便利なサービスです。

1. 選べる2つのお得なオプションパック
日本への通話に加え、国際テキスト(SMS)もセットになったパッケージです。

【月額 +$7 パック】:たっぷり 120分 の国際通話 + 国際テキスト 無制限
【月額 +$10 パック】:大満足 300分 の国際通話 + 国際テキスト 無制限

日本以外の国々も多数対象となっております。詳しい対応国は以下のリストをご確認ください。
対応国一覧はこちら>>

2. 「指定15カ国」への無料通話サービス
$24・$29プラン以外をご利用中のお客様は、オプションなしで以下の15カ国へ無料で通話いただけます。

無料対象国: 中国、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、インド、アイルランド、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、韓国、タイ、イギリス、アメリカ、ベトナム
※日本への直接通話は上記に含まれないため、別途「オプションパック」のご利用をおすすめします。

料金・お支払い

30日未満の利用の場合は日割りできますか?

30日未満のご利用の場合でも、30日分のご利用料金をいただきます。
日割り計算はできません。ご了承ください。

利用できるプランと、月額料金を教えてください。

イエローモバイルは、オーストラリア最大手・人口カバー率98.8%を誇る「Telstra(テルストラ)」ネットワークを使用しています!
「せっかく契約したのに郊外で繋がらない…」という心配がなく、都市部から地方まで圧倒的に広いエリアで快適に通信できるのが最大の強みです。
イエローモバイルの「サクっとSIM AUS」では、短期から長期まで、お客様のスタイルに合わせて選べる全9プランをご用意しています。

【料金プラン表】
全プラン、オーストラリア国内通話・SMSは無制限(使い放題)

$24 / 10GB:通信費を最小限に抑えたい節約派に

$29 / 15GB:Wi-Fi併用で、外出先はSNSメインの方に

$34 / 29GB:高品質な通信をコスパ良く楽しみたい方に

$44 / 40GB:迷ったらこれ。当店オススメのバランス型

$49 / 65GB:外でも地図や動画を頻繁に利用される方に

$55 / 100GB:動画視聴やSNS投稿を毎日たっぷり楽しむ方に

$65 / 120GB:テザリングでPC作業なども行いたい方に

$75 / 150GB:大容量。データの制限を気にせずフル活用したい方に

$85 / 180GB:超大容量。仕事も遊びも常に高速通信で

※プラン料金には別途Taxがかかります。
※キャンペーン内容や月額料金は予告なく変更される場合がございます。

・国際通話(指定15ヶ国)無料: 中国・フランス・ドイツ・ギリシャ・香港・インド・アイルランド・マレーシア・ニュージーランド・シンガポール・韓国・タイ・イギリス・アメリカ・ベトナムが対象です。
日本への通話: 別途オプション($7〜)を追加することで、標準電話アプリから日本へ直接発信いただけます。

Tax(税金)はいくらですか?プラン料金に含まれますか?

表示されているプラン料金はすべて税抜き(+Tax)表記となっております。
オーストラリアのGST(Goods and Services Tax)として、プラン料金の10%が別途加算されます。
例えば、月額$34のプランの場合、実際の請求額は$37.40($34 + $3.40 GST)となります。

クレジットカードを持っていない場合でも申し込みは可能ですか?

イエローモバイルのご契約には、クレジットカードまたはデビットカードでのお支払いが必要となります。

月額料金や各種手続きを安定して行うため、カード決済を基本としており、
現金振込や口座振替には対応しておりません。

なお、デビットカードをご利用いただける場合もありますが、
カードの種類や発行元によっては正常に決済できないケースがあります。
そのため、ご不安な場合は事前にサポートへご相談ください。

為替レートによって実際の日本円の請求金額は変わりますか?

はい、プラン料金はオーストラリアドル(AUD)建てで請求されるため、クレジットカードへの請求額は毎月の為替レートによって変動します。
為替レートはご利用のクレジットカード会社が適用するレートに依存しており、弊社では固定することができません。
月々の請求額の目安としてご参照ください。なお、クレジットカードの明細には「Telco Payment Servs」と表示されます。

PayPalや電子マネーでの支払いはできますか?

大変申し訳ございませんが、現在対応しているお支払い方法はVISA・MASTER・AMEXのクレジットカードまたはデビットカード、オーストラリアの口座振替となっております。

PayPal・電子マネー・現金振込等はご利用いただけません。
デビットカードをご利用の場合、カードの種類や発行元によっては決済できないケースがございますので、事前にサポートへご相談ください。

オーストラリアの口座振替ご希望の場合は弊社までご連絡下さい。

保護者名義のクレジットカードで契約できますか?

はい、保護者名義のクレジットカードをご利用いただけます。

イエローモバイルでは、未成年の方がご利用される場合や、ご本人名義のクレジットカードをお持ちでない場合に、
三親等以内のご家族(保護者)名義のクレジットカードでのお支払いが可能です。

なお、契約名義は利用者ご本人のお名前で問題ありません。

お支払いのサイクルはどのようになっていますか?

毎月のプラン料金をお支払いいただくサービスです。

請求サイクル:
毎月28日始まり、翌月27日締めのサイクルとなります。

初回のお支払い:
初月分(日割り)+翌月分の2ヶ月分をまとめてご請求いたします。

2回目以降:
前月28日〜当月27日分を毎月1日にお支払いいただきます。

お支払いはクレジットカードのみ対応しております。

決済方法を教えてください。

お支払いは、VISA/MASTER/AMEXのクレジットカードもしくはデビットカードで決済いただきます。
※ご利用者ご本人、もしくは三親等以内のご家族名義でのカードをご利用になれます。
※JCB・Dinnersのカードはご利用できません。ご注意ください。

利用料金の締め日と、支払い期限(引落日)はいつですか?

■請求のサイクル
毎月28日~翌月27日締め

■お支払いついて
毎月上旬に当月分のご利用料金をクレジットカードから自動引落します。
※毎月28日頃に請求明細のメールが届きます。

■お支払方法
・自動引落:VISA/MASTER/AMEXクレジットカードもしくはデビットカード(日本のカード可)
クレジットカードの利用明細書には請求元として「Telco Payment Servs」と表示されます。

(例)初回支払のケース
34ドルプランを5月11日より利用開始した場合

事務手数料(SIMカードの場合):3,500円(引落日:購入時)

初回引落し(引落日:開通希望日の1週間前〜開通日)
・初月日割り料金(5/11-5/27):19.27ドル+Tax 
・翌月料金(5/28-6/27):34ドル+Tax
の合算

2回目引落し(引落日:7/1)
・翌々月料金(6/28-7/27):34ドル+Tax

※SIM代金・事務手数料はキャンペーン等により金額が変動する場合がございます。
※プラン料金は別途課税されます。

初期費用や、初回の引き落とし金額はいくらになりますか?

お申し込み時の「事務手数料」と、開通前後の「初月日割り分+翌月分」の合計をお支払いいただきます。 オススメの44ドルプラン(5月1日利用開始)を例に挙げると、以下のようになります。

■ お申し込み時(事務手数料)

ご注文確定時に、日本円でのお支払いとなります。

  • eSIMの場合: 3,000円
  • SIMカードの場合: 3,500円
    ※盗難補償等のオプション加入時は別途手数料が発生します。

■ 初回のお引き落とし

開通希望日の1週間前〜当日までの間に、クレジットカードより合算で引き落とされます。
初回のみ「使い始めの日から27日までの日割り分」と「翌月の1ヶ月分」をまとめてお支払いいただく形となります。

  • 初月日割り料金(5/1〜5/27): 39.6ドル + TAX
  • 翌月分の料金(5/28〜6/27): 44ドル + TAX
    ⇒ 合計:83.6ドル + TAX(※概算)

■3回目以降のお引き落とし

毎月44ドル + TAX のみとなります。

【ご注意事項】
サクっとSIM AUSは「毎月28日」がプランの更新日となります。
解約のお申し出がない限り自動更新となりますので、ご利用終了時は必ず解約のお手続きをお願いいたします。

クレジットカードに見慣れない会社名で請求が来ていますが、正しいですか?

はい、イエローモバイルからの正当な請求でございます。

オーストラリアの通信会社の多くはプラン料金の決済を外部に代行しており、サクっとSIM AUSのプラン料金の決済は代行会社を通じて行われます。

決済代行会社:Telecommunications Payment Services
https://www.telecommunicationspaymentservices.com.au/

不当な請求ではございませんのでご安心ください。

毎月の利用料金の支払いに使うクレジットカード情報の変更はどこでできますか?

ご登録頂いたクレジットカード情報の変更は、下記クレジットカード変更フォームよりご入力をお願いいたします。
※毎月25日までにご連絡いただきますと、翌月上旬の引落しの際のクレジットカード変更が可能です。

クレジットカード変更フォームはこちら>>

請求に関するメールが届きましたが、支払いが必要ですか?

そのメールは「支払い催促」ではなく、毎月自動で送信される【ご請求内容のご案内】となります。特にお手続きいただく必要はございませんのでご安心ください。

プラン料金のお支払いは毎月1日に自動引き落としの設定となっております。

万が一お引き落としができなかった場合のみ、イエローモバイルより別途日本語にてご連絡いたします。

引落ができなかった場合、支払いはどうすればいいですか?

ご登録のクレジットカードでお支払いができなかった場合、弊社からお客さまにテキスト及びメールにてご連絡させていただきますので、至急ご登録のクレジットカードの変更をお願いいたします。
お支払いが完了しない場合、回線が停止します。

クレジットカード変更フォームはコチラ>>

その他不明点につきましては、弊社までご連絡ください。
イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

クレジットカードを紛失してしまいました。

ご利用を継続するためには、クレジットカードのご登録が必須となっております。
新しいクレジットカードのご登録をお願いいたします。
お支払いが完了しない場合、回線が停止します。

ご登録頂いたクレジットカード情報の変更は、下記クレジットカード変更フォームよりご入力。
※毎月25日までにご連絡いただきますと、翌月上旬の引落しの際のクレジットカード変更が可能です。

クレジットカード変更フォームはこちら>>

データ容量を追加(チャージ)したい場合、どうすればいいですか?

データのみ追加ではなく、ご希望のデータ容量のプランの追加(リチャージ)は可能です。
※ご利用中のプランと同一プランの追加は不可
※1GB毎の追加は不可
リチャージ分のプラン料金につきましては、次回請求時に通常のプラン料金と合算してお引落しされます。
下記お問合せ窓口よりリチャージをすることが可能です。

リチャージのお申込みフォームはこちら>>

毎月の利用料金や請求金額は、どこで確認できますか?

毎月28日ごろに請求の明細をメールでお届けします。
翌月上旬のお支払いが完了しますと、領収メールが届きますので、そちらでご確認いただけます。

毎月の明細や領収書の発行はできますか?

毎月28日ごろに請求の明細をメールでお届けします。翌月上旬のお支払いが完了しますと、領収メールが自動配信されますので、そちらでご確認いただけます。

サクっとSIM AUS for iPhoneのご利用料金領収書は以下のタイトルで送信されます。
[領収書メールタイトル] Direct Debit Receipt – Statement ■■■
[配信日] 毎月1日頃

メールが届かない場合や、その他領収書についての問い合わせは下記窓口からお問い合わせください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

未成年者の名義で契約できますか?

未成年者のご契約も可能ですが保護者様の同意と保護者様の情報が必要になります。

購入時にプランが選べません。

商品の到着後、開通(アクティベーション)申込み時にプランをお選びいただけます。

プラン料金は日割りになりますか?

開通月のみ日割りが適用されます。解約月は日割りにはなりませんので、ご注意ください。

利用期間が1ヶ月以内の場合、利用料金はどうなりますか?

請求のサイクルは毎月28日~翌月27日締めとなっています。
1ヶ月以内のご利用の場合でも、初月(日割り)+翌1サイクル分のプラン料金のお支払いが必要となりますので、ご注意ください。
※28日に開通の場合は、1サイクル分のプラン料金のみお支払いいただきます。

配送について

注文当日に発送されますか?

在庫がある場合は14時までにご注文が完了した場合、当日中に発送しています。

ただし、定休日にあたる場合は発送業務を行っていないため、翌営業日の発送となります。
発送可否は在庫状況や営業日により異なるため、お急ぎの場合は事前にご確認ください。

どのくらいで商品は到着しますか?

送料無料のポスト投函でのお届けは日本郵便クリックポストでの発送となります。
商品お届けの目安として商品発送日より2~7日後となりますことをご了承ください。
商品お届け状況につきましては、発送完了メールにてご案内しております追跡番号よりご確認ください。

※お届け先が北海道、沖縄県、離島などの一部地域の場合は、船便での運送となる為にお届けまでに7日~12日程度要します。

お急ぎのお客様は日時指定可能な宅急便コンパクトをお選びください(送料別途)。
また、eSIMに対応した端末(最新のOSに対応したiPhone、Google Pixel)をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければ実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

商品が届かないです。

【SIMカードの場合】
発送の手続きが完了したら、配送完了メールをお送りします。そのメールにお荷物の追跡番号を記載していますので、ご確認をお願いいたします。
到着日時の詳細につきましては、配送会社に直接お問い合わせいただくようお願いいたします。

【eSIMの場合】
ご登録のメールアドレス宛にメールを送信いたします。
商品のお届けはございませんので、メールをご確認ください。迷惑メールフォルダやプロモーションフォルダなども併せてご確認いただくことをおすすめします。
または、メール受信フォルダの検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

2営業日以内にメールが届かない場合、お手数ですが下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
なお、キャリアメール(docomo、au、softbankなど)をご指定いただいた場合、メールが届かない事例が発生しています。メールアドレスの変更をご希望の場合も、下記のお問い合わせ窓口からご連絡ください。
商品の配送についてのお問い合わせフォームはこちら>>

間違えて注文してしまったので、変更したいです。

お問合せフォームまたはお電話にてご連絡ください。

【SIMカードの場合】
商品の出荷前の場合、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。
出荷後の場合、お手数ですがお手元に届いた荷物を元払いでご返送ください。交換商品をお送りさせていただきます。
発送時と返送時送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

【eSIM利用の場合】
開通申込み前でしたら、変更・キャンセルの対応をさせていただきます。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ>>

送料はどのいくらかかりますか?

配送方法によって異なります。ポスト投函・日時指定・オーストラリア配送の3つのタイプがありますので、ご購入時にお選びください。詳細はこちら>>

オーストラリアの住所へ配送してくれますか?

オーストラリアのご住所へ配送可能です。送料は1,100円となります。StarTrackで配送します。
発送までに最長で1週間程度かかります。
eSIMに対応した端末(最新のOSに対応したiPhone、Google Pixel)をお持ちの場合、eSIMをご購入いただければメール配送となりますので、実際の商品のお届けが不要となり、お急ぎの場合でも対応が可能です。

SIMカードを入れたら「SIMなし」と表示された場合、どうすればいいですか?

「SIMなし」と表示された場合、交換対応が必要な場合があります。お手数ですが至急弊社までご連絡ください。

商品の配送についてのお問い合わせフォームはコチラ>>

渡航前・到着直後

渡航前にSIMカードが正常に使えるか確認できますか?

SIMカードがお手元に届きましたら、SIMの装着テストを行なってください。現地でご使用予定の端末に装着いただき、ホーム画面が確認いただければ、SIMカードに不良はございません。
開通されているかについては日本国内で電波を受信できない為、直接ご確認頂くことはできません。
イエローモバイルから開通完了メールが届いていれば、問題ありませんのでご安心ください。

海外でもLINEは使えますか?

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要:渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク:
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号(日本の番号)」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる(引き継ぎ不可)恐れがあります。

対策:アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

<設定手順>
LINEアプリを開く > ホーム > 右上の歯車マーク(設定) > アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

海外滞在中の盗難に備えて、事前にできることはありますか?

海外では盗難や紛失のリスクが高くなる場合があるため、渡航前に備えておくと安心です。

イエローモバイルでは、盗難時のサポートとして2種類の補償を提供していますが、
いずれもSIM購入時のみ加入可能となっており、渡航後や到着後に追加することはできません。

特に、現地での端末購入や設定が難しい場合は、購入時点で補償内容を確認しておくことをおすすめします。
なお、補償に加入していない場合でも、SIMの再発行対応は可能です。

渡航後に日本語で相談できる窓口はありますか?

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
弊社までお気軽にお問合せください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

ワーキングホリデー・留学など長期滞在にも対応していますか?

はい、ワーキングホリデーや留学など、長期滞在の方にも多くご利用いただいております。
契約期間の縛りはなく、ご帰国のタイミングで解約手続きをしていただければ違約金等は一切かかりません。
また、一時帰国の際は最大3ヶ月間、月額$14+TaxでSIMを休止(番号保管)することも可能です。
長期利用をご検討の方は、お気軽にご相談ください。

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか?

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス(休止)を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます(通信はできません)。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0(基本料0円)」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

サクっとSIM AUSの利用開始までの流れを教えてください。

以下の流れでご利用開始となります。

1.SIMを注文する
月〜土の14時までのご注文で即日発送いたします。
関東からの発送のため、関東・中部・近畿地方は発送翌日が最短のお届けです。
※eSIMの場合は48時間以内にメールにてご案内を送信します。

2.SIMカード(またはeSIMメール)受け取り後
①SIMカードのテスト装着をします(SIMカードの場合のみ)
②専用Webサイトにアクセスして、マイアカウント作成・開通申込をします
※開通希望日・プラン・クレジットカード等をご入力いただきます

3.開通日当日
日本時間の夕方までに開通され、オーストラリアの電話番号がメールで届きます。

4.現地でSIMを使いはじめる
開通日以降、機内または現地空港到着後にSIMカードを装着してご利用スタートです。
※eSIMの場合はQRコードを読み込みます。

【詳しい手順はこちら】
お選びいただいたタイプに合わせて、以下のご利用ガイドをご確認ください。

eSIMご利用ガイドはこちら>>

SIMカードご利用ガイドはこちら>>

開通申込みは必ず必要ですか?いつ利用開始になりますか?

はい、開通申込みを行っていただかないと回線は開通しません。

イエローモバイルでは、開通申込み時に「開通希望日」を入力していただき、
指定した日からサービスの利用が開始される仕組みとなっています。

渡航直前や到着後に慌てることがないよう、余裕をもって開通申込みを行っていただくことをおすすめします。
利用開始のタイミングに合わせて、案内に従ってお手続きを進めてください。

SIM購入後にすることはありますか?

【SIMカードご購入の場合】
商品を受け取ったら、まずSIMカードをデバイスに装着してください。SIMカードを装着した際に、「SIMが無効です」と表示された場合、SIMロックの解除手続きを行う必要があります。「SIMなし」と表示された場合、SIMカードの交換が必要な場合があります。その際は、できるだけ早くイエローモバイルにご連絡ください。デバイスのホーム画面を確認いただければ、SIMに異常はございません。
その後、パッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMご購入の場合】
eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

渡航後はどちらに問い合わせすれば良いですか?

現地到着後、ご利用でのトラブル・ご不明な点などございましたら
弊社までお気軽にお問合せください。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

設定・使い方

eSIM設定前の事前準備はありますか?

不要なeSIMは、事前に削除することを推奨いたします。
端末に保存できるeSIMの数には限りがあり、上限に達していると新しいeSIMを追加できずエラーになる場合があるためです。
また、不要なeSIMが残っていると、新しいeSIMとの区別がつきにくく管理しづらくなるため、事前の整理をお勧めします。

海外でもLINEは使えますか?

はい、SIMを変えてもそのままご利用可能です。

イエローモバイルの通信は通常のデータ通信のため、
日本で使っているLINEやSNS、インターネットなどもそのまま利用できます。
ただし、Netflixなど日本国内限定のサービスは海外では利用できない場合がございます。

【重要:渡航前にやっておいていただきたい設定】

現地で「スマートフォンを紛失した」「故障して買い替えた」といった緊急時に備え、以下の設定を強くお勧めいたします。

リスク:
機種変更などでLINEの引き継ぎが必要になった際、通常は「登録中の電話番号(日本の番号)」に認証SMSが届きます。しかし、海外にいて日本のSMSが受け取れないと、ご自身のアカウントにログインできなくなる(引き継ぎ不可)恐れがあります。

対策:アカウント連携
「Appleアカウント」または「Googleアカウント」をLINEに連携しておくと、電話番号認証なしで引き継ぎが可能になります。

<設定手順>
LINEアプリを開く > ホーム > 右上の歯車マーク(設定) > アカウント
こちらの画面から「Apple」または「Google」の項目を「連携する」に設定してください。

テザリング(モバイルホットスポット)は使えますか?設定方法や注意点を知りたいです。

はい、すべてのプランでテザリング(モバイルホットスポット)をご利用いただけます。

外出先でパソコンやタブレットをインターネットに接続したい際にぜひご活用ください。ご利用にあたって特別なオプション申し込みは不要です。

【ご利用時のポイント】
データ消費: テザリングで消費したデータ量は、ご契約プランの月間データ容量から差し引かれます。複数のデバイスを接続すると予想以上にデータを消費することがありますのでご注意ください。
速度制限: プランのデータ容量を使い切ると、テザリングを含む通信ができなくなります。

【データ残量の確認方法】
テザリングを使いすぎていないか不安なときは、以下の手順ですぐに残量を確認できます。

確認手順: 宛先に「179」、本文に「bal」と入力してSMS(テキストメッセージ)を送信してください。折り返し残量の通知が届きます。

データの繰り越し(データバンク)はできますか?また、その確認方法は?

はい、使い切れなかったデータ容量は「データバンク」として翌月以降に自動で繰り越しされます。
無駄なくデータを使える便利な機能ですので、ぜひご活用ください。

【データの確認手順】
現在のデータ残量や、繰り越し分がいくらあるかは、端末から以下の手順ですぐに確認いただけます。
確認方法: 宛先に「179」、本文に「bal」と入力してSMSを送信してください。
通知内容: 折り返し、現在の利用可能な合計データ容量がテキストで届きます。

【ご利用上の注意点】
情報の反映: SMSで届く残量表示は、その時点でのシステム上の情報です。
実際の通信利用から反映までに若干のタイムラグが生じる場合があるため、目安としてご確認ください。

契約状況の確認はどこでできますか?

サクっとSIM AUSのポータルサイトへ登録をすれば、ご契約内容やデータ残量確認が簡単にできます。
プラン確認・データ残量の確認・クレジットカード変更などを行なうことができます。
※表示されるデータ通信量はその時点で確認が取れている情報を案内しております。データ通信量の反映には多少の時間差がありますので、実際の利用量と異なる場合がございます。

ポータルサイトご登録方法・ご利用はコチラ

渡航前に日本でeSIMの開通作業(アクティベーション)できると、どんな良いことがありますか?

「現地に着いてからスマホが使えない」という一番のリスクを、日本にいる間に解決できます。

多くのサービスでは現地到着後に初めてeSIM設定するため、そこで初めて「SIMロック解除ができていなかった」等のトラブルに気づくケースが後を絶ちません。
イエローモバイルなら、出発前にご自宅でeSIMの開通作業(アクティベーション)ができ、出発前なら日本語サポートで設定確認ができますので、安心して渡航できます。

SIMを注文した後の手続きの流れを教えてください。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIM利用の場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、メールに記載の手順に従って”開通申込み”を行ってください。

回線の開通手続きはどのように行えばよいですか?

開通手続きの方法は、SIMカードかeSIMかによって異なります。
以下をご確認のうえ、該当する手順でお進みください。

【SIMカードをご利用の場合】
SIMカード商品には、パッケージ内に「開通申込み・マイアカウント作成」の案内を同封しています。
案内に記載されているQRコードを読み取り、表示されたページから必要事項を入力して開通申込みを行ってください。

【eSIMをご利用の場合】
ご購入後、eSIM仮番号と開通申込み用リンクを、ご登録のメールアドレス宛にお送りします。
メールを受信しましたら、案内に従って手続きを進めていただくことで、
開通申込みが完了します。

渡航前にeSIMの読み込みは出来ますか?

日本でeSIMのQRコードを読み込んでいただいて問題ありません。
必ずWi-Fi環境下で読み込みをお願いいたします。
ご利用端末に日本のSIMが入っている場合、現地到着後に設定が必要となりますのでご注意ください。
詳しくはeSIMご利用ガイドを参照ください。

eSIMご利用ガイドはコチラ>>

電話をかけずに、着信専用・受信専用として利用することはできますか?

はい、発信を一切行わず、着信およびSMSの受信専用としてご利用いただくことが可能です。学校・職場・銀行への登録用番号として、またご家族からの緊急連絡用として、受信をメインに活用されているお客様もいらっしゃいます。

日本や海外への国際通話のかけ方を教えてください。

日本を含む海外への国際通話には、「国際通話オプションパック」のご利用がおすすめです。端末の電話機能から直接かけることができ、用途に合わせて2つのプランからお選びいただけます。

1. 国際通話オプションパック(日本を含む)
日本への通話や国際テキスト(SMS)をお得に利用できるパッケージです。

月額 +$7 パック:国際通話 120分 + 国際テキスト 無制限
月額 +$10 パック:国際通話 300分 + 国際テキスト 無制限

【重要】対象国について
日本以外にも多くの国々へ発信可能です。詳しい対応国一覧は、必ず事前に下記のPDFガイドにてご確認ください。
対応国一覧はこちら>>

2. 「指定15カ国」無料通話
$24・$29プラン以外をご利用の場合、以下の15カ国へはオプションなしで無料通話が可能です。

対象国: 中国、フランス、ドイツ、ギリシャ、香港、インド、アイルランド、マレーシア、ニュージーランド、シンガポール、韓国、タイ、イギリス、アメリカ、ベトナム
※日本への通話は上記に含まれないため、別途「オプションパック」のお申し込みが必要です。

トラブルシューティング

急にインターネットに接続できなくなった場合、どうすればいいですか?

ご不便おかけし申し訳ございません。

回線状況を確認いたします。お問い合わせ窓口またはお電話・LINEにてご連絡ください。

またお手数ですが、下記リンク先に不具合時の確認事項について記載がございますので、ご確認をお願いいたします。

iPhoneをご利用中の方はこちらコチラ>>
Androidをご利用中の方はこちらコチラ>>

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ>>

LINEでのお問い合せはコチラ>>

日本へ電話をかけてもつながりません。原因は何ですか?

日本への通話ができない場合、国際通話プランが追加されていない可能性があります。

イエローモバイルでは、日本など海外への電話発信は通常のプランには含まれておらず、
国際通話を利用する場合は「$7/120分」または「$10/300分」の国際通話プランが必要です。

また、通話できる国はプランごとに設定されていますので、以下の対応国一覧をご確認ください。
https://op.yellowmobile.jp/guide/IDD_Countries.pdf

別の方法として、LINEや楽天Viberなどの通話アプリを利用することで、日本への通話が可能な場合もあります。
※フリーダイヤル・ナビダイヤルには発信できません。

楽天Viberの使い方ガイドはこちら>>

プラン変更はこちら>>

日本にいるのですが、圏外となり使えません。

サクっとSIM AUSはオーストラリア国外ではモバイル通信が利用できません(圏外となります)。
ただし、iPhoneの「Wi-Fi通話」機能をオンにすることで、Wi-Fi環境下であれば以下の機能がご利用可能です。

SMSの送受信
音声通話 ※国際通話オプションに未加入の場合、発着信はオーストラリア国内の番号に限られます。

【設定方法(iPhoneのみ)】「設定」>「電話」>「Wi-Fi 通話」へ進み、設定をONにしてください。
※Android端末や、Wi-Fi通話に対応していない環境ではご利用になれません。

SIMカードを挿入しても「SIMなし」と表示されます。どうすればいいですか?

端末がSIMカードを物理的に認識できていない状態です。まずは以下の手順で改善するかご確認ください。

・挿し直し:SIMカードを一度取り出し、裏面の金属部分を柔らかい布などで軽く拭いてから、向きに注意して奥までしっかりと挿し直してください。

・再起動:挿し直した後、端末の電源を一度切り、数分置いてから再度電源を入れてください。

上記を試しても状況が変わらない場合、SIMカード自体の不具合により、交換対応が必要な可能性がございます。お手数ですが、至急こちらよりご連絡をお願いいたします。

盗難補償に入っていない状態で盗難にあった場合はどうなりますか?

盗難補償に加入していない場合でも、SIMの再発行は可能です。

その際は、再発行手数料2,200円と送料1,100円が必要となります
(※eSIMの場合は送料はかかりません)。

なお、盗難補償は購入後に追加することはできませんので、
補償が必要かどうかは購入時点でご判断ください。
再発行後も、電話番号はそのまま継続してご利用いただけます。

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか?

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

VPNを使用しても通信に問題ありませんか?

VPNを利用した場合、通信速度が低下することがあります。

VPNは通信を暗号化して別のサーバーを経由する仕組みのため、通常のインターネット接続よりも通信速度が遅くなる場合があります。また、環境によっては通信が不安定になることもあります。

なお、VPNの接続設定やアプリの不具合については、イエローモバイルのサポート対象外となります。設定方法やトラブルについては、VPNサービス提供元へお問い合わせください。

現地で端末を盗まれてしまいましたがどうすればいいですか?

端末の紛失・盗難が発生した場合、速やかに弊社までご連絡ください。
お電話番号はそのままで、SIMを再発行することが可能です。

【SIM盗難補償に加入の場合】
SIM盗難補償に加入されている場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカード(またはeSIM)を期間内2回まで無料で提供いたします。

【スマホ盗難補償に加入の場合】
スマホ盗難補償に加入されている場合、スマートフォンが盗まれた場合、端末と新しいSIMをセットで提供いたします。この際、負担金として4,400円の費用がかかり、盗難届出証明書を提出していただく必要があります。提供される端末は、iPhone SE第2世代またはGoogle Pixel 6aです。

【盗難補償に未加入の場合】
盗難補償に未加入の場合、SIMカードが盗難されたり無くした場合、新しいSIMカードを提供いたします。この際、再発行手数料として2,200円、送料として1,100円がかかります。ただし、eSIMの場合は送料は無料です。

どの場合でも、お使いの電話番号は引き続きご利用いただけます。
弊社までお気軽にお問合せください。

盗難・紛失のお問い合わせフォームはコチラ>>

各種変更・手続き

プラン変更はどのように行いますか?

下記お問合せ窓口より、プラン変更をすることが可能です。
プラン変更はコチラ>>

日本に一時帰国する際、休止することはできますか?

一時帰国等で回線の休止をご希望の場合は最大3ヶ月まで休止可能です。

休止時ご利用料金:$14+TAX
最低休止期間:開始/28日-終了/翌月27日(1サイクル)
最大休止期間:3ヶ月間

現在10GBプランに加入されている方は、休止プランをご利用いただけません。
ご利用の休止はサイクル単位となり、サイクルの途中の再開は出来ません。
休止プランをご希望の場合、下記お問合せ窓口より変更をすることが可能です。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはコチラ>>

名義変更(契約者の変更)はできますか?

はい。可能です。
名義変更ご希望の際はお手数ですが弊社までご連絡ください。

SIMカードからeSIMへの切り替えはできますか?

再発行が必要となります。
※盗難補償加入時は二回まで無料
eSIMは一度削除すると同じeSIMでの再読み込みができないため、再発行手続きをお願いいたします。 再発行の際は、再発行手数料2,200円がかかります。
機種変更や端末の初期化を予定されている場合は、事前に弊社までご連絡いただくことをお勧めします。
お問い合わせ窓口はコチラ>>

渡航中、現在使っている日本の電話番号はどうしたら良いですか?

「番号保管サービス」または「格安SIMでの維持」をお勧めいたします。

日本の携帯電話を解約してしまうと、現在お使いの電話番号は消滅し、二度と同じ番号を使うことはできません。帰国後に同じ番号を使いたい場合は、以下のいずれかの方法で番号を維持されるお客様が多いです。

① 電話番号保管サービス(休止)を利用する
ドコモ・au・ソフトバンク等のキャリアが提供しているサービスです。月額数百円程度の手数料で、番号を一時的に預かってもらえます(通信はできません)。

② 維持費の安いプランに乗り換えておく
「povo 2.0(基本料0円)」や「楽天モバイル」などの格安SIM・プランに乗り換え、回線を維持したまま渡航される方も増えています。

いずれも詳細は各サービス会社にお問い合わせください。

登録のメールアドレスの変更はできますか?

下記お問合せ窓口より、メールアドレス変更の連絡をお願いいたします。
変更前のメールアドレスもご入力いただくとスムーズにお手続きできます。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ>>

住所変更の際はどうすればいいですか?

領収書に登録住所が記載されるため、正しい情報へ変更させていただきます。

下記お問合せ窓口より、住所変更の連絡をお願いいたします。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ>>

フォームを送ったのに受付メールが届きません。

イエローモバイルからのメールが迷惑メールやプロモーションフォルダに振り分けられている可能性があります。全てのフォルダのご確認をお願いいたします。

または、メール受信フォルダの上部検索バーに『イエローモバイル』と入力し検索をお願いいたします。

尚、ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性も考えられますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

アカウントについて

登録は必須ですか?

サクっとSIM AUSのサービスをご利用いただくには、まずイエローモバイルのマイアカウントに登録が必要です。
SIMカードナンバーやeSIM仮番号を入力して、開通申込みフォームまで進むことができましたら、イエローモバイルのマイアカウントへの登録が完了しています。

”サクっとSIM AUSアカウント”ではどの様なことが出来ますか?

サクっとSIM AUSアカウント

サクっとSIM AUSのポータルサイトへ登録をすれば、ご契約内容やデータ残量確認が簡単にできます。
プラン確認・データ残量の確認・クレジットカード変更などを行なうことができます。
※表示されるデータ通信量はその時点で確認が取れている情報を案内しております。データ通信量の反映には多少の時間差がありますので、実際の利用料と異なる場合がございます。

ポータルサイトご登録方法・ご利用ガイドはコチラ>>

”サクっとSIM AUSアカウント”の登録は必須ですか?

サクっとSIM AUSアカウントは開通時に作成されます。データ通信使用量の確認やお支払い状況の確認ができ、非常に便利です。

”サクっとSIM AUSアカウント”にログインができないです。

下記ご利用ガイドをご覧になり、ログインをしてください。パスワードを忘れてしまった場合、再設定をしていただくことでログイン出来るようになります。

ポータルサイトご登録方法・ご利用ガイドはコチラ>>

”サクっとSIM AUSアカウント”が英語なので使用方法がわかりません。

日本語ガイドがございますので、ご利用方法をご確認ください。

ポータルサイトご登録方法・ご利用ガイドはコチラ>>

未成年の名義でもイエローモバイルを利用できますか?

未成年の方のお名前でお申し込みいただくことは可能です。

ただし、ご契約時のお支払いには、三親等以内のご家族名義のクレジットカードをご用意いただく必要があります。
未成年の方ご本人がクレジットカードをお持ちでない場合でも、保護者やご家族のカードを利用することでお申し込みが可能です。

”イエローモバイルのマイアカウント”ではどの様なことが出来ますか?

イエローモバイルのマイアカウントでは、登録情報やご利用中のサービスのお申し込み内容を確認することができます。また、ご利用中のサービスに関する各種変更やお問い合わせも行うことができます。
なお、ご利用中のサービスを解約した場合、アカウントは通常約1カ月後に削除されます。ご了承ください。
※通信会社が提供しているアカウントサービスとは異なりイエローモバイルへの登録状況の確認となりますので実際の登録状況とは異なる場合がございます。ご注意ください。

”イエローモバイルのマイアカウント”にログインができないです。

イエローモバイルのマイアカウントにログインするには、登録時にお知らせした『お客さまID』と、ご自身で設定いただいた『パスワード』が必要です。

もし『パスワード』を忘れた場合、再設定するためには『お客さまID』と『SIMナンバー』が必要です。『SIMナンバー』は開通完了メールに記載されていますので、そちらをご確認ください。

イエローモバイルのマイアカウントへのログインはコチラ>>

解約・休止・帰国

日本に一時帰国します。次の渡航まで番号保管はできますか?

一時帰国等で回線の休止をご希望の場合は最大3ヶ月まで休止可能です。

休止時ご利用料金:$14+TAX
最低休止期間:開始/28日-終了/翌月27日(1サイクル)
最大休止期間:3ヶ月間

5GBプランに加入されている方は、休止プランをご利用いただけません。
ご利用の休止はサイクル単位となり、サイクルの途中の再開は出来ません。
休止プランをご希望の場合、下記お問合せ窓口より変更をすることが可能です。

回線の一時休止/再開のお申込みフォームはコチラ>>

解約の方法を教えてください。

ご帰国されましたら弊社までご連絡ください。ご本人様以外(保護者様等)からの連絡も受け付けております。
ご連絡いただいてから、48時間以内に解約されます。

お問い合わせの際には、ご利用されていましたサクっとSIM for iPhoneのお電話番号とご利用者様のお名前をご準備ください。

サービスの利用停止はコチラ>>

帰国の際は解約連絡をしないといけないのですか?

ご帰国(ご解約)の際は必ず連絡をお願いいたします。解約のご連絡がない限り、契約は継続されます。

サービスの利用停止はコチラ>>

料金の日割り計算はできますか?

開通月は日割りが可能です。ただし解約月に関しましては、日割りできません。ご了承ください。

日本でもオーストラリアの電話番号が使えますか?

オーストラリア国内専用のため、日本国内でモバイル通信や通常の音声通話を行うことはできません(圏外となります)。

【iPhoneをご利用の方(Wi-Fi通話)】 iPhoneの「Wi-Fi通話(Wi-Fi Calling)」機能を利用することで、Wi-Fi環境下であれば、オーストラリアの番号で音声通話やSMSの送受信ができる場合があります。

<設定方法> iPhoneの「設定」>「電話」>「Wi-Fi 通話」へ進み、設定をONにしてください。

【日本でのデータ通信について】 日本への一時帰国などでインターネットが必要な場合は、日本国内専用のデータeSIMのご利用をお勧めします。
ご購入はこちら>>

長期用SIMは自動で更新されますか?解約はどうすればよいですか?

はい、長期用SIMは解約のご連絡をいただくまで自動継続となります。
ご帰国後や利用終了の際は、必ず解約のご連絡をお願いいたします。連絡がない場合、翌月以降も自動的に料金が発生いたしますのでご注意ください。

解約手数料はかかりますか?違約金はありますか?

解約手数料・違約金は頂いておりません。

解約後、SIMはどうすればいいですか?

【SIMカードの場合】
SIMカードは再利用不可となっております。
お手数ですが破棄していただきますよう、お願いいたします。

【eSIM利用の場合】
eSIMの削除をお願いいたします。
設定→モバイル通信→現地で使用されていた回線を選択→eSIMを削除

サポート

不具合などでオーストラリアから問い合わせする際は、どこに連絡をすればいいですか?日本語は対応していますか?

日本語でサポートいたします。
不具合や不明な点がありましたら、お気軽に弊社までお問合せください。

イエローモバイル日本事務局
電話番号:047-472-4818
電話番号:0490-075-093(オーストラリア・日本事務局直通)
営業時間:月~土 10:00~17:00(日曜 定休日)

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はコチラ>>

携帯電話が使えなくなりました。

ご不便おかけし申し訳ございません。
お手数ですが、下記リンク先に不具合時の確認事項について記載がございますので、まずは確認をお願いいたします。

iPhoneをご利用中の方はこちらコチラ>>
Androidをご利用中の方はこちらコチラ>>

SIMカードの不具合の場合は新しいSIMカードをご提供いたします。カードは消耗品のため、まれに使えなくなる場合がございます。
お問い合わせ窓口またはお電話にてご連絡ください。

ご利用時の不具合についてのお問い合わせフォームはコチラ>>

現地で困った時の連絡先を教えてください。

ご安心ください。渡航後も日本人スタッフが日本語でサポートいたします。操作方法から契約内容の確認まで、お困りごとはすべて下記の総合窓口にて承っております。

お困りの際は、まずはこちらのイエローモバイル総合お問い合わせ窓口までお気軽にお問い合わせください。

開通の手続き方法を教えてください。

【SIMカードの場合】
お届けする商品のパッケージ中面に「開通申込みとマイアカウントの作成はこちら」の記載がありますので、QRコードを読み取り、”開通申込み”を行なってください。

【eSIMの場合】
ご購入いただきましたら、eSIM仮番号と開通申込み用のリンクを、お客様が登録したメールアドレスにお送りいたします。
メールを受け取ったら、指示に従って”開通申込み”を行ってください。

日本で契約しているSIMはどうすればいいですか?

お客様ご自身で、現在契約中の通信会社へお問合せをお願いいたします。

eSIMの場合、削除はされないようにお気を付けください。

購入したスマホが故障した場合、どうすればいいですか?

状況を詳しくお伺いさせて頂きますので、下記のお問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
商品到着後、10日間以内に生じました初期不良につきましては速やかに交換いたします。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はコチラ>>

LINEでサポートを受けるにはどうすればいいですか?

LINEでのお問い合わせも承っております。 下記のリンクよりイエローモバイル公式LINEを友だち追加のうえ、メッセージにてお問い合わせください。 営業時間内(月〜土 10:00〜17:00)にスタッフが日本語で対応いたします。

LINEでのお問い合わせはコチラ>>

クレジットカードに見慣れない会社名で請求が来ていますが、正しいですか?

はい、イエローモバイルからの正当な請求でございます。

オーストラリアの通信会社の多くはプラン料金の決済を外部に代行しており、サクっとSIM AUSのプラン料金の決済は代行会社を通じて行われます。

決済代行会社:Telecommunications Payment Services
https://www.telecommunicationspaymentservices.com.au/

不当な請求ではございませんのでご安心ください。

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか?

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

請求に関するメールが届きましたが、支払いが必要ですか?

そのメールは「支払い催促」ではなく、毎月自動で送信される【ご請求内容のご案内】となります。特にお手続きいただく必要はございませんのでご安心ください。

プラン料金のお支払いは毎月1日に自動引き落としの設定となっております。

万が一お引き落としができなかった場合のみ、イエローモバイルより別途日本語にてご連絡いたします。

プランはどれを選べばいいですか?

お客様のご予算や、日本での利用状況に合わせてお選びいただけます。
プラン選びのヒントをまとめました。

プラン選びの目安:
日本で普段ご利用の毎月のスマートフォン通信量をご確認ください。現地のWi-Fi環境が事前にわからない場合も多いため、日本での使用量より少し余裕を持ったプランをお選びいただくと安心です。

特に人気のプラン:
$44+TAX / 【5G】32GB プラン

データ超過について:
ご契約のデータ容量を超過した場合、その時点でデータ通信が停止されます(超過後の低速通信はございません)。
途中でのプラン追加(リチャージ)も可能ですが、別途プラン料金が発生します。

お客様のご利用状況・ご予算などに応じて無料アドバイスいたします。
お気軽にお問合せください。

イエローモバイルお問い合わせ窓口はこちら>>

契約時に電話番号を選ぶことはできますか?

申し訳ございませんが、お電話番号を選ぶことはできません。
ご渡航後、迷惑電話等でお困りの場合は3回まで無料でお電話番号の変更が可能です。
※4回目以降は$10+taxがかかります。

その他

迷惑電話がよくきます。電話番号の変更はできますか?

迷惑電話等でお困りの場合は3回まで無料でお電話番号の変更が可能です。
※4回目以降は$10+taxがかかります。

このFAQを見ても解決しない疑問がある場合はどうすればいいですか?

掲載のない事項についても、スタッフが丁寧にお答えいたします。どんな些細なことでも構いませんので、ご不明な点等ございましたら、こちらより直接お問い合わせください。

プランの特徴や、他社と比較して選ばれるポイントを教えてください。

イエローモバイルが選ばれる最大の理由は、
「オーストラリア最大手Telstra回線の圧倒的な品質」「日本基準の安心サポート」を両立している点にあります。

現地での生活をスムーズに開始できるよう、以下の特徴を備えています。

■ イエローモバイルが選ばれる「4つのポイント」

1.どこでも繋がる「Telstra(テルストラ)」品質
人口カバー率98.8%を誇るオーストラリアNo.1キャリアの回線を使用。都市部はもちろん、他社回線が弱い郊外やファームステイ先、旅行先のキャンプ場でも「イエローモバイルなら繋がる」という安心感があります。

2.iPhoneなら設定不要で即利用OK
他社SIMで必要な「APN設定」などの難しい操作は不要です。SIMカードを差し替えるだけで自動的に現地の電波を掴むため、到着した瞬間に家族への連絡や地図検索が可能です。

3.無駄をなくす「データバンク(繰り越し)」機能
余ったデータは最大1TBまで翌月以降に繰り越せます。月によって使用量に波があっても、高品質なデータを1MBも無駄にすることなく使い切れます。
※プラン変更をした場合、プランを下げると繰越したデータは全て無くなります。プランを上げた場合、データはそのまま繰り越されます。

4.安心の完全日本語サポート
契約前の相談から、現地でのトラブル、帰国時の解約まで、すべて日本語で対応いたします。英語での契約やトラブル対応に不安を感じる必要はありません。

他社サービスとの比較目安

1.通信エリア: 他社は都市部以外で不安定なこともありますが、
イエローモバイルはオーストラリア全土を網羅するTelstra回線を使用。郊外やファーム先でも安心です。

2.初期設定: 他社は英語での登録や手動設定が必要ですが、
イエローモバイルはiPhoneならSIMカードの場合差し替えるだけ(設定不要)ですぐに使い始められます。

3.データ管理: 他社は余ったデータが消滅するのが一般的ですが、
イエローモバイルは翌月へ繰り越し可能! 最大1TBまで貯められるので無駄がありません。

4.サポート: 他社は英語対応のみで返信が遅いこともありますが、
イエローモバイルは公式LINEで日本語にて迅速対応。渡航前も後も安心です。

5.購入場所: 現地SIMは到着後に店を探す必要がありますが、
イエローモバイルは渡航前に日本で受け取れるため、到着した瞬間からネットが使えます。

6.開通作業: 自身で英語サイトでの登録が必要な現地SIMに対し、
イエローモバイルは日本語の専用フォームで簡単に手続きが完結します。

7.支払い方法: 期限ごとのチャージが必要なプリペイドに対し、
イエローモバイルはカード自動引き落とし。払い忘れで止まる心配がありません。

【納得して選んでいただくために】
「現地で本当に繋がるか不安」「設定ができるか心配」という方は、ぜひ一度お問い合わせください。
日本人の専門スタッフが丁寧にお答えいたします。

イエローモバイル総合お問い合わせ窓口はこちら>>

WhatsAppの認証SMSが届きません。どうすればよいですか?

以下の方法をお試しください。

① 電話での認証を試す
認証番号の入力画面にて「電話で認証」を選択すると、音声通話で認証番号を受け取ることができます。着信まで数十分〜数時間かかる場合がございます。

② 電話番号の変更を検討する
電話番号の変更は1回まで無料で行えます。ただし、変更後もSMSが届かない可能性がございます。

③ WhatsAppに直接お問い合わせする
https://www.whatsapp.com/contact/noclient?lang=ja

弊社の回線の問題ではないため、具体的な解決策のご案内が難しい場合がございます。

LINEなどのアプリはそのまま使えますか?

LINEはそのままご利用になれます。但しNetflix等の日本でしか許可されていないアプリはご利用になれません。